Effettuare un reso è una procedura che, se seguita correttamente, garantisce al cliente di ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto acquistato. BioNike, riconoscendo l’importanza della soddisfazione del cliente, ha stabilito una serie di norme e procedure per facilitare questo processo. Questa guida dettagliata ti accompagnerà passo dopo passo attraverso le varie fasi necessarie per effettuare un reso, assicurando che tu possa gestire la situazione in modo efficace e senza complicazioni.
Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, ogni Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza dover fornire spiegazioni e senza incorrere in penalità. Questo diritto è concesso entro termini e modalità specificate, che sono delineate nei successivi articoli delle norme di BioNike. Il diritto di recesso rappresenta una tutela fondamentale per il consumatore, permettendo di restituire un prodotto entro un periodo determinato se non si è pienamente soddisfatti dell’acquisto.
Indice
Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione formale al Servizio Clienti di BioNike entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti. Questa comunicazione può essere effettuata tramite questo modulo o inviando una mail al servizio clienti Bionike a formalcomplaints@revolut.com. Nella comunicazione, è essenziale includere il proprio nome, il numero di telefono e l’indirizzo email associati al conto, la data in cui è sorto il problema e le modalità con cui si desidera che la questione venga risolta. Questi dettagli sono cruciali per permettere a BioNike di identificare l’ordine e gestire il reclamo in modo accurato.
Procedure Dopo la Richiesta di Recesso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, BioNike procederà a verificare che i termini per esercitare il diritto di recesso siano stati rispettati. Se tutto è conforme, verrà inviata un’email di “apertura reso” al Cliente, contenente le istruzioni dettagliate per la restituzione dei prodotti. È fondamentale che il prodotto in restituzione arrivi al Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di apertura reso. BioNike esaminerà i prodotti ricevuti per accertarsi che siano integri, completi del loro imballaggio originale e in condizioni tali da poter essere rimesse in vendita. Solo in questo caso verrà avviata la procedura di rimborso.
Condizioni per il Rimborso
Il rimborso sarà effettuato solo se i prodotti saranno stati restituiti entro i termini stabiliti e risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale completo. La data di riferimento per il rispetto dei termini è quella del timbro postale o della data di consegna a un corriere. In caso contrario, BioNike si riserva il diritto di trattenere il rimborso. Inoltre, il rimborso includerà tutti gli importi corrisposti dal Cliente, comprese le spese di consegna dei prodotti, se applicabili. Tuttavia, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. BioNike offre la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso all’indirizzo indicato dal cliente, con un costo di €7,00 per l’Italia e €18,00 per gli altri paesi europei, che verrà dedotto dall’importo totale del rimborso.
Cosa Fare se la Soluzione Proposta Non Soddisfa le Tue Aspettative
BioNike si impegna a trovare la soluzione più adeguata per risolvere ogni reclamo. Tuttavia, se la risposta o le spiegazioni fornite non soddisfano le tue aspettative, puoi contattare nuovamente il Servizio Clienti per contestare la decisione. In caso di insoddisfazione persistente, hai la possibilità di rivolgerti alla Banca di Lituania, che esamina i reclami tra consumatori e partecipanti al mercato finanziario senza la necessità di ricorrere a un tribunale. Questo passaggio garantisce un ulteriore livello di tutela e una revisione imparziale del tuo caso.
Resi e Procedura di Restituzione
La procedura di reso viene avviata solo a seguito di una richiesta di recesso da parte del Cliente. Una volta aperta la procedura, BioNike invierà al Cliente una email contenente le modalità di restituzione del prodotto. È importante che il pacco reso contenga una copia della Conferma Ordine o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. BioNike non accetterà resi di pacchi in contrassegno né in porto assegnato. La spedizione dei prodotti deve avvenire in una sola spedizione per lo stesso ordine, altrimenti il Venditore si riserva il diritto di non accettare i prodotti restituiti in momenti diversi.
Tempi e Modalità di Rimborso
Il rimborso viene effettuato nel minor tempo possibile, entro 30 giorni dall’invio della Conferma Ordine nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti, e entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso nel caso di recesso completo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso canale di pagamento utilizzato per l’acquisto, indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei prodotti e chi ha effettuato il pagamento. BioNike si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non riceve i prodotti in restituzione o fino a quando il Cliente non prova di aver provveduto a rispedire i prodotti.
Conclusioni
Effettuare un reso a BioNike è un processo semplice e chiaro se si seguono attentamente le procedure indicate. È fondamentale inviare la richiesta di recesso entro i termini stabiliti, fornire tutte le informazioni necessarie e restituire i prodotti in condizioni ottimali. Seguendo questa guida, potrai gestire il reso in modo efficace, assicurandoti di ottenere il rimborso o la sostituzione desiderata senza inconvenienti. BioNike si impegna a garantire la soddisfazione del cliente attraverso una gestione trasparente e professionale di ogni reclamo, offrendo supporto continuo fino alla completa risoluzione della tua richiesta.